Funciones

Los sistemas TalkSwitch vienen con las funciones que la pequeña empresa necesita para contestar las llamadas con inteligencia y proyectar una imagen profesional.

Operadoras Automáticas

TalkSwitch puede contestar las llamadas con saludos que permiten que los visitantes dirijan sus propias llamadas a extensiones individuales, grupos de llamadas de extensiones ("Presione 1 para ventas."), anuncios ("Presione 2 para escuchar el horario de atención"), otros saludos, correo de voz, otras locaciones o un directorio de la empresa.

Usted puede grabar sus propios saludos desde una extensión, o bien emplear grabaciones profesionales, y es fácil configurar y cambiar la operadora automática con el software de configuración de TalkSwitch. Hay 9 niveles de operadoras automáticas, y se pueden usar diferentes saludos en cada una de las líneas o troncales VoIP, permitiendo configuraciones de multi-arrendatarios, diferentes operadoras para algunos departamentos, saludos en varios idiomas y distribución automatizada de información solicitada con frecuencia, tal como los horarios o la dirección.

Las llamadas se pueden contestar inmediatamente o después de un tiempo determinado, si no se las ha contestado en las extensiones. La operadora automática de TalkSwitch mejora la productividad, atiende llamadas durante y fuera del horario normal de oficina, y presenta una imagen muy profesional.

Correo de Voz

Cada unidad TalkSwitch viene con correo de voz para cada extensión local y remota, además de 10 buzones de correo generales. El Correo de Voz se puede proteger por medio de contraseña y se puede acceder desde cualquier parte utilizando un teléfono digital. El Correo de Voz se puede manejar con un conjunto completo de comandos (reproducir, eliminar, saltear, etc.).

Las unidades TalkSwitch cuentan con 2 horas de memoria incorporada, para compartir entre correo de voz, grabaciones de operadora automática y archivos guardados para música en espera. Para aumentarla, puede adquirir más memoria de su revendedor.

Notificación de Correo de Voz: TalkSwitch puede notificar a los usuarios cuando han recibido un correo de voz. La notificación puede ser un mensaje por correo electrónico, una llamada a una extensión remota (un teléfono móvil, por ejemplo) o un mensaje a un localizador.

Correo de voz a correo electrónico: Se pueden reenviar mensajes de correo de voz a una dirección de correo electrónico como archivo adjunto de extensión ".wav".

Indicación de mensaje en espera: Los teléfonos con Indicador de Mensaje en Espera de FSK (Modulación por Desplazamiento de Frecuencia) y los teléfonos IP pueden ofrecer indicación visual de un nuevo correo de voz, y las unidades de las extensiones pueden recibir un aviso cuando se deja un mensaje en los buzones de correo de un grupo. Para las unidades que no cuentan con un indicador, también se provee tono de marcación de desactivación temporal.

Las unidades TalkSwitch cuentan con 30 minutos de memoria incorporada, para compartir entre correo de voz, grabaciones de operadora automática y archivos guardados para música en espera. Para aumentarla, puede adquirir más memoria de su revendedor.

Extensiones Remotas

Las Extensiones Remotas son teléfonos móviles o líneas fijas ubicadas fuera de las instalaciones. Se puede agregar cualquier teléfono, sin importar en qué lugar se encuentre, como extensión del sistema. Se pueden integrar perfectamente al sistema principal los teléfonos móviles, domésticos o los que están ubicados en otras oficinas, o hasta en otras ciudades.

Extensiones Externas IP

Conecte su extensión TalkSwitch en cualquier lugar

Empleados móviles? Personal planeando trabajar desde sus casas? Desea mantener un teléfono en su hogar el cual este conectado a su negocio todo el tiempo? Las extensiones externas IP de TalkSwitch son la solución.

Las extensiones externas IP funcionan de la misma forma que extensiones locales IP, permitiéndole integrar teléfonos remotos al conmutador de su oficina. Las extensiones externas IP le ofrecen marcación de tres dígitos, llamadas entre extensiones, acceso a los grupos de repique y a la secuencia de llamada en cascada. Utilizando los teléfonos IP TalkSwitch, TS-9133i o TS-480i, usted inclusive puede tener apariencias de las líneas de su oficina en su extensión externa IP.

Su extensión externa IP se conecta a la red de computo existente con cables convencionales, así que no tiene que invertir en equipos o gateways adicionales. Y si esta utilizando los teléfonos IP TalkSwitch, la configuración es fácil y rápida.

Grupos de Llamada

Se puede asignar extensiones a los Grupos de Llamada. Las llamadas a un Grupo de Llamada sonarán en todas las extensiones del grupo. Las llamadas a los Grupos de Llamada se pueden identificar por un patrón de timbre distintivo* y en la información del Visualizador de Llamada. Los Grupos de Llamada apoyan el trabajo en equipo, distribuyendo llamadas dentro de un grupo (por ejemplo, ventas o soporte técnico).

*Puede que no aplique a algunos Teléfonos IP.

Retrollamada / Llamada en Puente

Acceda su plan de ahorro para llamadas de larga distancia desde cualquier lugar del mundo. Permite que su plan de ahorro para llamadas de larga distancia viaje con usted. La función de retrollamada / llamada en puente de TalkSwitch le permite llamar a través de su propio sistema telefónico, con las mejores tarifas de larga distancia, desde cualquier lugar del mundo.

Llamadas en Cascada

Cada extensión puede tener una secuencia de hasta tres opciones alternativas de reenvío cuando una llamada no se contesta, o cuando la extensión está ocupada o se ha activado la función No Interrumpir. Hay una lista separada de opciones de cascada para cada condición de la extensión. La función Llamada en Cascada asegura que las llamadas se contesten con inteligencia.

Directorio que permite marcar por nombre

Las personas que llaman pueden acceder a una extensión marcando el nombre de la persona con la que desean hablar.

Llamada en Conferencia

Permite que tres personas realicen una conferencia telefónica. Las llamadas pueden venir de extensiones locales o externas.

Marcado rápido del sistema

almacene hasta 100 números en el sistema para facilitar el acceso.

Llamadas “hotline” automáticas

de forma automática marca un número configurado en el momento que se conteste un teléfono específico. Ideal para los teléfonos para puertas.

El direccionamiento con base en el identificador de llamadas

maneja de forma distinta las llamadas con base en su procedencia. Asegura que las llamadas de vital importancia tengan acceso inmediato y las de telemercadeo no.

Nueva llamada entrante

lo que ya conoce. Entra otra llamada, su teléfono le avisa con una señal, le muestra la identificación de la llamada y le permite pasar de una llamada a otra.

Detección de Fax

Las llamadas entrantes de fax se pueden detectar cuando contesta una Operadora Automática. Los faxes se reenvían automáticamente a la máquina de fax.

Planificación de Modo

TalkSwitch puede manejar las llamadas de diferente manera según la hora del día, el día de la semana y las vacaciones. Se proporcionan dos modos de "hora del día" y "día de la semana", además del modo de vacaciones.

Música en Espera

A las personas que llaman o esperan se les puede hacer escuchar música y mensajes corporativos. Se puede grabar y cargar un archivo de audio o conectar cualquier dispositivo estándar de audio que reproduzca música — radio, reproductor de CD o reproductor de MP3.

Registro Detallado de Llamadas (CDR, por sus siglas en inglés)

El sistema registra los detalles de las llamadas, y estos archivos se pueden transferir a la computadora o al servidor.

Código de Cuenta: Después de una llamada se puede ingresar un código de cuenta, que quedará registrado en un Registro Detallado de Llamada.

Estacionamiento de Llamadas

Las llamadas se pueden estacionar y atender en otra extensión. Existen 10 espacios de estacionamiento.

Selección de Ruta Automática

Las llamadas se pueden dirigir automáticamente a una empresa telefónica determinada, o a una línea o troncal VoIP específico a fin de dirigirlas empleando la ruta menos costosa. El direccionamiento de llamadas se puede programar en base a la hora del día. Se puede agregar, a las llamadas salientes, el prefijo del Código de Acceso a la Empresa Telefónica.

Identificador de Llamada

Sepa quién llama antes de contestar la llamada. Cuando hay una llamada entrante o una llamada entre extensiones, el número de la persona que llama se puede visualizar. Esta función requiere que el teléfono cuente con esa característica. Para identificar las llamadas entrantes, es posible que deba suscribirse al servicio de identificador de llamada de la compañía telefónica.

Intercomunicador

TalkSwitch admite cualquier número de llamadas entre extensiones.

Anuncios Públicos

Las extensiones pueden hacer anuncios a través de un sistema externo de anuncios públicos (PA) .

Restricción de Llamadas

Impide hacer llamadas de larga distancia que no estén autorizadas. Las llamadas salientes se pueden bloquear en función a los primeros dígitos que se marcan (p. ej., códigos de acceso, servicios premium, códigos de área, etc.).

Conectar en la Misma Línea

(También conocida como Llamada o Conferencia de 3 vías de la Compañía Telefónica) Permite que las llamadas entrantes y las llamadas entrantes que se dirigen a una Extensión Remota usen la misma línea telefónica tanto para las partes entrantes como salientes de la llamada. Esta función ahorra el número de líneas telefónicas necesarias para manejar la llamada.

Es posible que deba suscribirse al servicio de Llamada o Conferencia de 3 vías de la compañía telefónica.

No se recomienda usar esta función con la de Selección de Ruta Automática.

Manejo Remoto

Los sistemas TalkSwitch conectados vía IP se pueden manejar remotamente por Internet.

Flexibilidad del Teléfono

TalkSwitch funciona con una amplia variedad de teléfonos convencionales. Se puede usar cualquier teléfono convencional análogo inalámbrico, o con cable, o teléfonos IP basados en el protocolo SIP estándar en la industria. No se necesita que el teléfono sea patentado, digital, ni con características especiales. Puede escoger los teléfonos que satisfagan sus necesidades.

Los teléfonos TalkSwitch, diseñados para que funcionen perfectamente con el sistema, también están disponibles en algunas regiones. Consulte a su revendedor.

Para aprovechar todas las funciones de TalkSwitch, recomendamos usar teléfonos que cuenten con teclado numérico digital, Visualizador de Llamada, botones "*" y "#" y tecla Recall (o Flash).

Actualización de Software y Firmware

Las actualizaciones del software y del firmware están disponibles a través de Internet. Los sistemas se pueden mantener actualizados con la última versión de software y con las funciones más modernas sin tener que solicitar la visita de un técnico de servicio.

Contraseñas para las Extensiones

Desde extensiones específicas, las llamadas se pueden restringir a usuarios autorizados. A los usuarios autorizados se les adjudica un código de acceso, que deben ingresar antes de hacer una llamada. La identidad del usuario queda registrada en el Registro Detallado de Llamadas.

Facilidad de Instalación y Configuración

TalkSwitch ofrece una solución completamente integrada "en la caja", con pasos simples de instalación y configuración, para aplicar en pequeñas oficinas. Con conexiones convencionales, documentación completa y software de configuración fácil de usar, el sistema se puede operar en pocas horas, y es muy simple hacer traslados y cambios.

No Interrumpir

Bloquee las llamadas entrantes. Haga que las llamadas se reenvíen a una lista de opciones alternativas con la función Llamada en Cascada.

Detección de Timbre Distintivo

El timbre distintivo es una función de la compañía telefónica que permite que dos números diferentes lleguen a la misma línea telefónica y suenen con un patrón de timbre distinto. TalkSwitch admite la función de timbre distintivo, manejando las llamadas de timbre distintivo de diferente manera. En un empresa que opera en la casa se puede separar el teléfono del fax, o las llamadas domésticas de las de trabajo. O se pueden operar dos negocios desde una misma línea telefónica, con un solo sistema telefónico TalkSwitch que conteste con dos operadoras automáticas completamente diferentes.

Es posible que tenga que suscribirse a las opciones de servicio de la compañía telefónica. La disponibilidad y los usos varían. Consulte a su compañía telefónica local.

Acceso Directo a Línea

Una extensión que tiene activada la función Acceso Directo a Línea se conecta automáticamente a una línea telefónica cuando se hace la llamada. No hace falta marcar ningún código de acceso a línea externa.

Llamada en Espera

La llamadas se pueden poner en espera.

Filtrado de Llamadas

Cuando la función Filtrado de Llamadas está activada, a las personas que llaman se les pide que se identifiquen antes de conectar la llamada a una extensión. Usted oye quién llama y puede elegir si quiere contestar o no. Las llamadas rechazadas se pueden reenviar a la siguiente opción de Llamada en Cascada, como por ejemplo correo de voz.

Transferencia de Llamadas

La llamadas se pueden transferir a otra extensión.

Grupos de Búsqueda de Línea

Seleccione la línea o el troncal VoIP con que desea hacer una llamada. Para las llamadas salientes, las líneas telefónicas y los troncales VoIP se pueden agrupar en base al uso. Se puede manejar el orden de búsqueda y dividir las líneas telefónicas PSTN para aplicaciones diferentes. TalkSwitch admite hasta 9 Grupos de Búsqueda de Línea.

Distribución Uniforme de Llamadas

La llamadas se pueden poner en cola en un Grupo de Llamada de Extensión. Cuando se dirige una llamada al Grupo de Llamadas, todos los teléfonos del grupo sonarán al mismo tiempo, y se contestarán de acuerdo al orden de ingreso. Esto proporciona un centro de llamada simple, apto para la mayoría de las empresas pequeñas.