Console Opérateur de TalkSwitch

Des capacités supplémentaires pour votre téléphone

Un dispositif qui n'a rien à voir avec votre console opérateur standard

Console Opérateur de TalkSwitch a été conçu pour remplacer les anciennes consoles matérielles téléphoniques standard que les réceptionnistes utilisent depuis des années. Notre dispositif est un logiciel, ce qui lui donne certains avantages :

• Meilleur rapport qualité-prix : Console Opérateur de TalkSwitch offre plus de fonctions pour un prix inférieur à celui des autres consoles matérielles.
• Encombrement zéro : il ne s'agit pas d'un dispositif matériel ; le module ne prend pas de place sur votre bureau.
• Pas de problème de vétusté : les dispositifs matériels vieillissent et tombent en panne, ce qui n'est pas le cas du Console Opérateur de TalkSwitch.
• Une seule licence pour tous : une licence par site couvre l'accès de tous les utilisateurs ; chaque employé de votre entreprise peut donc accéder à l'ensemble de l'application. Quelle console matérielle peut offrir tous ces avantages ?

Vraiment tous les utilisateurs de l'entreprise ?

Absolument tous. Ce qui est également une bonne chose, car dès qu'ils verront son interface conviviale, tous les employés voudront y avoir accès. Bien sûr, les réceptionnistes l'utilisent de la même manière qu'ils/elles utiliseraient une console matérielle — transfert d'appel et contrôle des lignes. Mais le Console Opérateur de TalkSwitch offre aussi de puissantes capacités à tous les utilisateurs.

• Affichage de vos appels : vous pouvez obtenir des informations sur l'identification de l'appelant, le numéro, la durée d'appel, le statut et savoir si un appel est interne, entrant ou sortant.
• Gestion des files d'attente et des appels en attente : affichez les appels mis en attente à votre intention, répondez aux appels importants en priorité et transférez les appels restants à une autre personne. Affichez et prenez des appels à partir d'une liste d'appels mis en attente sur le système.
• Gérer vos appels : la véritable innovation se trouve là — transférez vos appels directement vers d'autres postes par glisser-déposer (postes à distance ou groupes de sonneries) ou transférez un appel vers la messagerie vocale, sans même avoir à toucher votre téléphone.
• Affichez vos lignes : besoin de contrôler vos lignes téléphoniques ou vos lignes réseau VoIP ? Choisissez d'afficher le statut des lignes et vous verrez quelles sont celles en cours d'utilisation ou qui sonnent et si vous gaspillez de l'argent sur des lignes sous-utilisées.
• Discret : Console Opérateur peut être configuré de manière à être toujours visible ou à simplement apparaître dans le coin inférieur de votre écran lors de la réception d'un appel, de sorte que vous pouvez continuer à travailler sans vous inquiéter de l'agencement de votre écran.

Autorité absolue pour les gestionnaires
Ce n'est un secret pour personne que les employés ne sont pas tous tous au même niveau dans l'entreprise. Si vous dirigez une équipe de vente, un centre d'assistance ou tout groupe devant intervenir par téléphone, l'interface Console Opérateur vous permet de voir d'un seul coup d'œil qui aura la carotte et qui mérite le bâton. Vous pouvez voir les appels au moment où ils ont lieu, sans quitter votre bureau.

Conseil de TalkSwitch : Exigez de vos opérateurs téléphoniques stratégiques qu'ils se connectent sous le statut « disponible pour le chat ». Vous pourrez voir lesquels sont à leur poste et passent ou prennent des appels. Et lesquels n'y sont pas.

Plus de communication, un meilleur service à la clientèle

Vous recevez un appel important alors que le destinataire de cet appel est déjà en communication ? Console Opérateur de TalkSwitch inclut une fonction de messagerie instantanée, vous permettant de signaler au destinataire un autre appel en attente. Vos collaborateurs disposent de meilleures informations pour choisir la manière de gérer les appels ; les appelants bénéficient donc d'un service de meilleure qualité.


Note: La Console Opérateur de TalkSwitch est présentement disponible en anglais seulement

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Essayez avant d'acheter

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Accès facilité au code de licence

Lorsque vous achetez le Console Opérateur, vous recevez votre code de licence par courrier électronique ou sur fiche imprimée. Dans le cas des codes de licence reçus par courrier électronique, il n'est plus nécessaire d'attendre que le courrier arrive et vous apporte votre nouvelle application et vous n'avez rien à payer.